【公告】全額退款規則說明 / 充值未到帳問題 / 贊助商品異常消失問題

[Euphoria 83]

玩家您好：

為了避免有些玩家「不小心」或「意外地」購買到了您本來不想要的東西，在此論壇-贊助相關的討論板上，您可以申請全額退款退貨的服務。但有以下幾點前提規則是您必須要注意的：

1. 購買時間必須低於120小時，也就是5天以內。
2. 只能退1-2件商品，我們可以視為您是不小心或意外點錯購買的。
3. 全額退款退貨只會退您當初購買的價格，如果您是在特價期間購買，就只會退您特價期間時的購買價格。
4. 全額退款退貨的申請，僅限一週的間隔內回報兩次。如果您在一週之內申請到第三次的話，我們將拒絕您的申請（這意味著您本來就不是意外或不小心購買到您不想要的物品，所以我們會決定直接否決）。
5. 我們不會接受您「使用後覺得效果不滿意」的退款申請，這項全額退款服務僅針對意外性、不謹慎或不小心購買的情形下，玩家可以透過此機制享有全額退款的機會。
6. 最終決定是否全額退款的決定，皆由uwow.biz管理團隊主管全權決定，並非uwowcn.com的管理團隊決定。若您的審核申請不被主管接受，則將無法再次使用全額退款權利，請您改用有手續費的方式進行退款，敬請見諒。

購買任何贊助商品前，您應該經過深思熟慮再下手購買。

如果您是為了測試角色專精或相關類似理由，建議您可以前往uwow.biz的測試伺服器上進行您的測試。
（目前uwowcn.com的測試伺服器已開放，購買前建議玩家請先前往測試伺服器進行測試，確定後再購買，避免您後續可能發生的退款申請）

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退款相關發表文章標題格式：【申請退款】申請裝備退還-玩家名稱

1. 伺服器（因為也可以受理來自uwow.biz玩家的回報）

2. 帳號郵箱地址（不需要告訴我密碼）

3. 角色名稱

4. 要退貨的物品編號

5. 當初購買日期時間

請務必遵守格式填寫！！請不要造成我們作業上的困難！！！謝謝！

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充值未到帳發表文章標題格式：【贊助相關】申請查詢Tokens未到帳問題-帳號郵箱email

1. 伺服器（因為也可以受理來自uwow.biz玩家的回報）

2. 帳號郵箱地址（不需要告訴我密碼）

3. 購買金額(商城幣數量以及實際花費金額以及貨幣別)，例如：1000商城幣，170人民幣。

4. 購買時間，XXXX年XX月XX日 XX點XX分

5. 支付方式（信用卡／行動支付或其他方式）

6. 購買時的交易訂單編號

7. 訂單記錄畫面（請拍照上傳http://imgur.com/，或是http://egammi.net/或其他免費上傳圖片的平台）

請務必遵守格式填寫！！請不要造成我們作業上的困難！！！謝謝！

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贊助商品異常消失問題發表文章標題格式：【申請退款】申請裝備異常消失處理-玩家名稱

1. 伺服器（因為也可以受理來自uwow.biz玩家的回報）

2. 帳號郵箱地址（不需要告訴我密碼）

3. 角色名稱

4. 物品編號

5. 當初購買日期時間

6. 詳細問題描述

7. 遊戲截圖畫面（務必提供），請善用魔獸世界的截圖按鍵 - PrintScreen鍵，圖片會存在您的遊戲資料夾下的Screenshot資料夾中，之後請上傳照片到http://imgur.com/，或是http://egammi.net/或其他免費上傳圖片的平台

請務必遵守格式填寫！！請不要造成我們作業上的困難！！！謝謝！

[Euphoria 83]

---9/8 公告---

以下商品無法全額退款：

• 已被使用的神器遺物
• 坐騎、寵物
• 成就(頭銜)
• 一般幻化裝備
• 以及其他消耗性道具。

近期常見玩家回報申請退還上述內容，但很遺憾的是這些物品我們無法回收，所以不會接受申請退款。

此外，任何「客製幻化裝備」皆不提供退款服務。如果您希望了解客製幻化裝備的詳細外觀，建議您可以前往uwow.biz的測試伺服器上進行您的測試再決定是否購買。

以上，請悉知。

[Euphoria 83]

2021/12/25公告：

俄羅斯總部 - Richard 告知因目前政策變動，以下商品未來將不列入全額退款的可操作項目：

• 任何神器遺物。

未來以上項目僅能透過30%手續費的方式進行退款處理。

若物品已被使用過的話，將無法被退款。

以上，請悉知。